Términos y condiciones
Pesentación y caducidad
Toda la carne la servimos porcionada y envasada individualmente al momento de realizar el pedido en el formato seleccionado. De esta manera aseguramos la mayor
caducidad.
Recomendamos la congelación en los casos que sepamos de no consumo antes de los primeros 5 días. De esta manera también nos permitirá una descongelación más lenta y no agresiva. En estos casos sacar las piezas del congelador al frigorífico con 2 días de antelación.
Si alguna de las piezas hubiera sufrido un pinchazo en la bolsa de vacío, la pauta es sacarla del plástico y consumirla en 2 días. En su defecto congelarla protegiéndola con aluminio o film.
Pedidos y envíos
Los gastos de envío están incluidos en el precio a partir de 59€.
Los envíos de importes inferiores a 59€ serán de 6,90€.
¡Atención! El cliente no puede retrasar el envío de su pedido.
Métodos de pago
Los pagos podrán realizarse con Tarjeta de Crédito o débito, Visa y Master Card.
El http:// de la dirección de la pagina web pasa a https:// (la ‘s’ significa asegurado). Las informaciones son encriptadas y por tanto protegidas antes de su envío por Internet.
Asimismo los datos sobre la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Cancelación
Carneman aceptará la cancelación de pedidos siempre y cuando el CLIENTE lo notifique mediante correo electrónico antes de las 08:00pm del día anterior a la fecha del servicio. En el asunto del correo electrónico deberá aparecer la palabra CANCELACIÓN seguido del número de pedido.
Devoluciones
NDICAMOS NO CONGELAR EL PRODUCTO SI SE VA A REALIZAR UN CAMBIO.
Generalmente hay dos causas de devolución de pedidos o productos:
1. Derecho de revocación
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación.
2. Incidencia con el transporte
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío, que el embalaje tiene daños provocados por el transporte, el cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico junto con una foto adjunta del desperfecto del embalaje a info@carneman.com.
3. Incidencia con el pedido
Si en el caso de que el pedido tuviera alguna incidencia o error en el envío de los productos solicitados, para poder tramitar la incidencia se debe enviar un correo electrónico en el mismo momento de recepción del pedido, adjuntando: foto de la caja por fuera, foto de la caja por dentro y foto del daño y una breve explicación de lo sucedido.
4. Política de devoluciones
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en CARNEMAN, los podrá
devolver en un plazo no superior a 7 días, contados a partir de la recepción del
producto, EXCEPTO en productos perecederos y frescos que será de 48 horas, por la propia naturaleza del bien adquirido que no lo permite. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el ALBARÁN de entrega. Y la devolución del importe se efectuará mediante abono.
Tenga en cuenta que según la normativa del transportista: El ALBARÁN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, está obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. Por lo
tanto, no se admiten reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si
realiza la reclamación después de las 48 horas siguientes a la entrega de la misma. Le recomendamos que no firme un albarán antes de la recepción de la mercancía, y si el repartidor dice lo contrario le recomendamos no recepcionar o hacer constar este
hecho en el albarán.
Es importante hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en
el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán,
póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico o teléfono, el mismo
día de la entrega, ó en todo caso, dentro del plazo de 48 horas desde la entrega.
En caso de sustitución de un producto defectuoso, CARNEMAN se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.
Respecto a las devoluciones de productos, los gastos de transporte, tanto de entrega como devolución que correspondan, serán de cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción. No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga
en contacto telefónico al 627571272, en horario de 9:00h a 14:00h y de 17:00h a
20:00h.
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (regulado
por Decreto 311/2001, de 4 de diciembre, del Gobierno de Aragón, por el que
se regulan las hojas de reclamaciones en materia de consumo de la Comunidad Autónoma de Aragón.).
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Balbino Orensanz, 29
50014 Zaragoza
Teléfono: 627571272
E-mail: info@carneman.com
Protección de datos
RICARDO GARCIA VIDAL, GARANTIZA LA TOTAL PROTECCIÓN DE SUS
DATOS.
La web de CARNENAM garantiza la total confidencialidad de sus datos gracias
a las más avanzadas tecnologías de encriptación (SSL de 256 bits). Al realizar
un pedido on-line, sus datos personales y bancarios son protegidos mediante
protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet, por lo que es
imposible que puedan ser sustraídos o interceptados. Después de recibir y
procesar el pedido, sus datos permanecen protegidos en nuestra base de datos, y quedan a su disposición para que pueda consultarlos, modificarlos o
eliminarlos si lo deseas, tal y como estipula la Ley.
Además, nuestro sistema de seguridad graba la IP (número de identificación: )
de aquellos ordenadores a través de los que se realicen compras en
CARNEMAN. Por ello, a cualquier persona que haya sustraído una tarjeta de
crédito y quiera utilizarla para comprar en nuestra tienda de forma fraudulenta,
cometerá un grave error ya que el IP de su ordenador es una prueba
considerada concluyente para denunciarlo.
Privacidad
En CARNEMAN nos preocupamos por la confidencialidad de sus datos y
vamos más allá del cumplimiento de la normativa vigente. Por ello, le
garantizamos que todos los datos que nos facilite serán tratados con máxima
confidencialidad y seguridad para evitar cualquier alteración o pérdida de los
mismos, así como cualquier acceso no autorizado por terceros.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que todos los datos personales que nos ha proporcionado y los que nos facilite a lo largo de su relación comercial con CARNEMAN, por cualquier medio, se incluirán en un Fichero cuyo Responsable es CARNEMAN, y serán tratados con la máxima confidencialidad, con la finalidad de gestionar sus peticiones, sus pedidos y su cobro, y asimismo para remitirle, por cualquier medio, automatizado o no (correo, SMS, MMS, fax, Internet, teléfono) informaciones y ofertas comerciales
de nuestros productos. Igualmente le informamos del registro automatizado de cualesquiera comunicaciones que mantenga con nosotros, con la finalidad de mantener la relación comercial con Ud. Si desea consultar, rectificar o cancelar sus datos, u oponerse a recibir publicidad nuestra, le rogamos nos lo
comunique por escrito a CARNEMAN. C/ BALBINO ORENSANZ, 29 - 50014
ZARAGOZA, indicando claramente su nombre, apellidos, dirección y,
acompañado de una copia de su DNI o llame al nº de teléfono 627571272 o
nos envíe un e-mail a info@carneman.com.